Gartner:74%的CX(客户体验)管理者预计2020年预算会增长

2020-01-31


根据Ga♣rtner的数据,许多企业的CX(▧客户体验)工作仍然不一致◈。有迹象表明,2020年CX承诺和执╢行力会更大☏。超过2/3的CX领导者预计2020年预算会增加(参见图ㄨ1)。与20♡1Ⅳ7年的调▫查相比,这是一个http://www.dxb100.com ミ相当大的变化,当时只有4⿻7┗%的CX领导ↅ〤预计预算会增加。

Gartne〧ⓛrⓞ市场¥营销副总裁分析师Augie Ray表示:“各企业对CX的业务成果的理解已经成熟。因此,预算前景有望增长。这促进了CX管『理者投资那些能够证明↔CX对业务结果的影响和价值指标的。”

调查∨∪显示,了解客户满意度如何推云豹彩 动业务结果的∩CX管理者⊿可以获得更多的预算。那些在提高客◎户▋▄满意度和↙业务影响之间建立了积极┄┅关系的受访者更有可能预期预算大幅增长。

Augie Ra⿻y补充说:“CX管理者应该持续衡量客户满意度提高对企业的价..值,以证明和维持不断增云豹系统 长的*CX预算。在许多人预☞计经济衰退迫在眉睫和全组织范围内削减预算的时期,这一点尤为重要。”

为▉了积极展示成功并证⊙明CX对业务成果的价⿵值,Gartner建议CX管理∽者采取以下行*动:

使用客户数据展示CX的业务影响 未来有效执行CX的预算 ⇔

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